Questions fréquentes
LE PRODUIT
Le sac est-il vraiment imperméable ?
Le tissu déperlant aide à protéger le contenu contre les éclaboussures, la pluie légère et l’humidité. Le sac n’est toutefois pas conçu pour être immergé dans l’eau.
Quelle taille fait-il ?
- Replié : environ 35 cm de hauteur
- Ouvert : environ 120 cm de diamètre
Que peut-on mettre dedans ?
Le Sac est pensé pour s’adapter à de nombreux usages du quotidien : courses, sport, plage, laverie, pique-nique ou voyage.
Il peut supporter jusqu’à 10 kg, dans des conditions normales d’utilisation.
Le sac va-t-il en machine ?
Oui, lavage à 30 °C maximum. Séchage à plat. Ne pas utiliser de sèche-linge.
Quelles sont les couleurs disponibles ?
Trois coloris sont disponibles : Noir, Marron et Beige.
COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est estimée à 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent exceptionnellement varier selon le pays de destination, le transporteur ou les formalités douanières.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. NORELIV propose la livraison dans le monde entier, dans les pays et régions disponibles lors du passage de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte pour toute commande, sans minimum d’achat.
Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces éventuels frais restent à la charge du client.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible à contact@noreliv.com en précisant votre numéro de commande.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après validation de la commande.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Selon votre pays et votre appareil, plusieurs solutions de paiement peuvent vous être proposées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique et bénéficient des dispositifs de sécurité applicables. NORELIV ne stocke pas directement vos informations bancaires.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner un produit, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client et NORELIV ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Et si le sac arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à contact@noreliv.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, si le problème relève de notre responsabilité, NORELIV prendra en charge les frais nécessaires et vous proposera une solution adaptée conformément à vos droits.
AUTRES
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@noreliv.com.
Nous répondons généralement sous 24 heures en semaine et sous 48 heures le week-end.
Faites-vous des commandes professionnelles ou en grande quantité ?
Pour toute demande professionnelle, partenariat ou commande en quantité, contactez-nous à contact@noreliv.com afin que nous puissions étudier votre demande.