Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Chez Noreliv, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit retourné.
2. Comment retourner un produit ?
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez un e-mail à contact@noreliv.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer
Étape 2 — Recevoir les instructions de retour
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.
Étape 3 — Expédier le produit
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé et avec ses éventuelles étiquettes.
Il doit être correctement emballé afin d’être protégé pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Noreliv ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée dans cette situation.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, et que le problème relève de Noreliv ou des garanties légales applicables, aucun frais ne sera imposé au consommateur pour la mise en conformité du produit.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé dans le cadre du droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. État des produits retournés
Vous êtes responsable de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives peut avoir une incidence sur le montant pouvant être remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@noreliv.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.
Lorsque le problème relève de Noreliv ou de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.
Les produits vendus par Noreliv bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
7. Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de préciser votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une commande pourra être annulée ou modifiée une fois sa préparation commencée.
Après expédition, les dispositions relatives au droit de rétractation s’appliquent lorsque celui-ci est applicable.
8. Médiation de la consommation
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter préalablement afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Noreliv, conformément à la réglementation applicable.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées conformément à la réglementation applicable.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@noreliv.com
Nous répondons généralement sous 24 heures en semaine et sous 48 heures le week-end.
— L’équipe Noreliv